こんにちは！
ハワードジョイマンです。
「もっと多くのお客様にお店を知ってもらいたい！」と願っているあなたに朗報です。
口コミは無料であなたのお店の魅力を広めてくれる、最高の集客ツールです。
ですが、「どうやってお客様に口コミを書いてもらえばいいのか？」と悩んでいませんか？
実は、口コミを増やすのはとっても簡単です。
少しだけ工夫をするだけで、
あなたのお店に来たお客様が自然と口コミを書きたくなる仕組みを作ることができます。
今日はその「魔法のひとこと」と、
それを実現する具体的な方法についてお話ししていきます。
■ なぜ口コミは重要なのか？
まず最初に、口コミの力をおさらいしましょう。
口コミはお客様が「このお店、良かったよ！」と発信する、最高の宣伝活動です。
SNSや口コミサイト、Googleレビューで投稿されたお客様の声は、
他のお客様にとって「信頼できる情報源」として作用します。
例えば、初めて訪れるエリアで飲食店を探しているとき、あなたは何を参考にしますか？
ほとんどの人がGoogleマップや食べログをチェックし、口コミ評価を見て決めますよね。
このとき、「口コミの数」が多ければ多いほど、お客様に選ばれる確率が高まります。
つまり、口コミは「新規顧客を引き寄せる」ための重要な資産なのです。
■ 魔法のひとこととは？
では、本題です。お客様に「口コミを書いてみよう」と思ってもらうためには、
たった一言の工夫が必要です。それは、次のようなメッセージです。
「口コミを書いてくださった方に、次回のお会計10％OFFクーポンをプレゼント！」
この一文を、店内POPや会計時のメッセージに添えるだけで、口コミの数が格段に増えるんです。
重要なのは、このメッセージをお客様に「簡単に」「具体的に」伝えることです。
「レシートのQRコードを読み取ってレビューをお願いします」といった形で、
手順を簡潔に伝えることが口コミ数を増やすコツです。
■ 実際に試したお店の事例
あるイタリアンレストランで、この方法を試していただきました。
このお店では、会計時にレシートに「Googleレビューを書いていただくと、
次回のお会計が10％OFFになります！」というメッセージを印刷。
さらにレジ横には、レビュー投稿方法を説明した小さなボードを設置しました。
結果、1か月で口コミ数がそれまでの3倍に！口コミ評価が増えたことで新規来店客が増加し、
月間売上が前年比120％を記録したのです。
お客様は「口コミを書いてみたい」という気持ちを持っていても、
実際に行動に移すにはきっかけが必要です。このお店のように、
「行動に移しやすい仕組み」を作ることで、口コミは自然と増えていきます。
■ 顧客満足が口コミの鍵
ここで忘れてはいけないのは、
「口コミを書いてもらう」という行動はあくまで結果であるということ。
口コミを書きたくなるような体験をお客様に提供することが、根本的には最も重要です。
例えば：
- スタッフが心地よい笑顔と気遣いでお客様を迎える。
- お客様が「写真を撮りたくなる」ような美しい料理を提供する。
- 記憶に残るサプライズを仕掛けて、感動体験を演出する。
こうした体験を提供することで、お客様は「このお店を応援したい」という気持ちを抱き、
口コミを書きたくなるのです。
■ チラシやSNSと組み合わせて効果を倍増！
口コミを増やす取り組みをさらに強化するためには、
店内だけでなく、外部の販促ツールと組み合わせるのも効果的です。
たとえば：
- チラシに「口コミ特典」の案内を記載し、潜在顧客に知らせる。
- SNS投稿で「口コミキャンペーン」を告知し、フォロワーにも拡散。
- 店舗公式LINEで特典内容を配信し、口コミを書くきっかけを提供。
これらの施策を同時に行うことで、口コミが広がるスピードは加速します。
■ まとめ
口コミを増やす魔法のひとこと、
それは「口コミを書いたら得られる具体的なメリット」をシンプルに伝えること。
そして、それに加えて「お客様が自然と口コミを書きたくなるような体験」を提供することです。
今日から取り組める小さな工夫が、
やがてあなたのお店を口コミであふれる人気店へと変えていきます。
ぜひ試してみてください！
あなたのお店がもっと多くのお客様に愛される場所になるよう、
全力で応援しています。
以上、ハワードジョイマンでした！
