こんにちは！
ハワードジョイマンです。
Googleや食べログのレビューは、新規顧客を呼び込むための強力な武器です。
特に高評価レビューが多ければ、信頼感や集客力が大きく向上します。
しかし、「どうやってレビューを集めればいいのか分からない…」
と悩んでいる方も多いのではないでしょうか？
今回は、レビューを効率よく集めるための顧客へのアプローチ方法を具体的にご紹介します。
誰でも実践できるシンプルな施策ばかりなので、ぜひ参考にしてください！
目次
■ なぜレビューを集めることが重要なのか？
レビューが多いお店には、以下のような効果があります。
- 信頼感がアップする
お客様はレビュー数や評価を見て「ここは安心できそう」と判断します。 - 検索順位が上がる
Googleや食べログでは、レビュー数が多い店舗が上位に表示されやすくなります。 - 口コミによる自然な集客が増える
良いレビューは、新規顧客が来店を決める大きな要因になります。
レビュー数を増やすことで、集客力を底上げできるのです。
■ レビューを効率よく集めるアプローチ方法
1. レビューをお願いするタイミングを見極める
レビューをお願いする最適なタイミングは、「お客様が満足している瞬間」です。
- 食事後の会計時
「本日はご利用ありがとうございました！
もしよければ、レビューをいただけると嬉しいです。」 - オンライン予約完了後
予約システムを利用している場合、
来店後に自動でレビュー依頼のメールを送るのも効果的です。 - イベントやキャンペーン後
特別な体験を提供した後は、顧客満足度が高まりやすいタイミングです。
2. 特典を提供する
レビュー投稿を促すために、ちょっとした特典を用意するのも効果的です。
例：
- 次回のドリンク1杯無料
- レビュー投稿で10％OFFクーポンをプレゼント
- レビュー投稿画面の提示でデザートをサービス
特典は小さなもので十分ですが、「投稿する理由」をお客様に提供することが重要です。
3. 店内でのアプローチを強化
店内でのアプローチも、レビューを集めるためには欠かせません。
- POPやポスターを設置
「レビューを投稿していただけると嬉しいです！次回使える特典も！」と店内でアピール。 - レシートに案内を記載
会計時のレシートにQRコードやレビュー依頼文を記載することで、
お客様が簡単にアクセスできます。
4. QRコードを活用する
お客様が手軽にレビューを投稿できるように、QRコードを活用しましょう。
- テーブルやメニューにQRコードを設置
「こちらのQRコードからレビューをお願いします！」と目に留まる場所に設置します。 - レジ横にレビュー専用QRコードを掲示
支払いの際に目に入りやすい場所に設置すると効果的です。
5. 丁寧な対応でレビュー意欲を高める
お客様の満足度を高めることで、自然とレビューを投稿してもらえる可能性が増します。
- 心のこもった接客
笑顔や丁寧な対応が、レビュー内容に大きく影響します。 - 個別のフォローアップ
「ご利用ありがとうございました！またのご来店をお待ちしております。」
といったフォローで、好印象を残しましょう。
6. SNSやメールで依頼する
来店後にレビューを依頼するメッセージを送ることで、投稿数を増やせます。
- 公式LINEやメールで案内
「本日はご来店ありがとうございました！
もしよければ、レビューを投稿していただけると嬉しいです。」 - SNS投稿で特典を案内
「レビュー投稿キャンペーン実施中！次回のドリンクが無料になるチャンス！」
といった投稿をSNSで発信します。
■ 成功事例：焼肉店のレビュー増加施策
ある焼肉店では、以下の施策を実施してレビュー数を増やしました。
- 店内POPでレビュー投稿を促進
「レビューを投稿していただいた方には、次回ドリンク1杯を無料でサービス！」
と大きく掲示。 - 会計時に直接お願い
スタッフが会計時に「ぜひレビューをお願いします！」と伝え、
QRコード付きのカードを渡しました。 - フォローアップメールの送信
予約をしたお客様に、来店翌日に「レビュー投稿をお願いします！」というメールを送信。
結果、1か月でレビュー数が2倍以上に増加し、評価点も向上。
新規顧客の来店数が前年比130％を記録しました。
■ 注意点
- 投稿を強制しない
レビュー投稿はお客様の自由意志に委ねることが重要です。
無理なお願いは逆効果になることがあります。 - 低評価レビューも丁寧に対応する
低評価レビューに対しても誠実に返信することで、
他のユーザーに良い印象を与えられます。 - ガイドラインを守る
不正なレビュー投稿（自作自演や金銭での依頼）は厳禁です。
■ まとめ
レビューを効率よく集めるためには、
「適切なタイミングで」「お客様が投稿しやすい仕組み」を作ることが大切です。
今回ご紹介したアプローチ方法を活用し、ぜひお店のレビュー数を増やしてみてください。
あなたのお店がレビューで注目を集め、
さらに多くのファンに愛される場所になることを心から応援しています！
以上、ハワードジョイマンでした！
