ハワード ジョイマン

利益倍増アドバイザー 中小企業診断士(経済産業省登録番号 402345) 絵本作家(構想・シナリオ担当) ・有限会社繁盛店研究所 代表取締役 ・株式会社繁盛店研究出版 取締役 ・繁盛店グループ総代表 ・株式会社トクスル 代表取締役 ・株式会社日本中央投資会 代表取締役 1975年 静岡県清水市生まれ(現在:静岡市清水区) 自営業の家に生まれ、親戚一同も会社経営をしていることから、小さい頃より受付台にたち、商売を学ぶ。 大学入学と同時にお笑い芸人としての活動を経験。活動中は、九州松早グループの運営するファミリーマートのCMに出演。急性膵炎による父の急死により大学卒業後、清水市役所に奉職。 市役所在職中に中小企業診断士の取得を始める。昼間は市役所で働き、夜は診断士の受験勉強。そして、週末は現場経験を積むため無給でイタリアンレストランでの現場修行を経験。6年間の試験勉強を経て、中小企業診断士資格を取得。 取得を契機に7年目で市役所退職。退職後、有限会社繁盛店研究所(旧:有限会社マーケット・クリエーション)を設立。 お笑い芸人として活動していた経験から、小売店や飲食店、美容室、整体院の客数増加や店内販売活動に、お笑い芸人の思考法や行動スタイル、漫才の手法などを取り入れることで、クライアントの業績が着実に向上していく。 こうした実績を積み上がるに従い、信奉者が増える。独自の繁盛店メソッド「笑人の繁盛術」の考え方で、コンサルティングを行う。 発行するメールマガジンは、専門用語を使わない分かりやすい内容から、メルマガ読者からの業績アップ報告が多く、読者総数は1万人を超える。 会員制コンサルティングサポート「増益繁盛クラブ」を運営。人気テレビ番組ガイアの夜明けにも取り上げられるなど注目を浴びる。これまで北は北海道から南は沖縄、そして、アメリカからも参加する方がいるなど、多くの方が実践を続けている。 コンサルタントが購読する「企業診断」(同友館)からもコンサルタントに向けた連載を依頼されるなど、コンサルタントのコンサルタントとしても活躍中。 どんなに仕事が忙しくとも毎月1回の先祖のお墓参りを大事にしている。家族を愛するマーケッター。

接客マニュアルの作り方と改善ポイント

2024/12/19  

こんにちは、ハワードジョイマンです! お店の接客レベルを安定して高く保つために欠かせないのが 「接客マニュアル」 です。 しかし、「マニュアルを作ったけど活用されない」「現場で応用が効かない」 といっ ...

質問型接客で顧客のニーズを的確にキャッチ

2024/12/19  

こんにちは、ハワードジョイマンです! 接客の基本は「お客様のニーズを正確に理解すること」です。 ですが、ただ「いらっしゃいませ」と声をかけるだけでは、 お客様が本当に求めているものを把握するのは難しい ...

お客様の名前を覚えることの重要性

2024/12/19  

こんにちは、ハワードジョイマンです! お店の接客において、「お客様の名前を覚える」ことは非常に大きな価値を持っています。 名前を呼ばれるだけで、お客様にとってそのお店が特別な存在に変わるからです。 今 ...

笑顔と目線:信頼感を生む接客の基本技術

2024/12/19  

こんにちは、ハワードジョイマンです! お店の第一印象を決定づけるのは何だと思いますか? それは、 「笑顔」と「目線」 です。 お客様に安心感や信頼感を与えるためには、この2つの要素が欠かせません。 今 ...

接客スタッフのモチベーションを高める研修法

2024/12/19  

こんにちは、ハワードジョイマンです! 接客業でお店の成功を支えるのは、 何と言っても「スタッフのモチベーション」です。 スタッフが意欲を持って接客にあたることで、顧客満足度が上がり、 お店全体の雰囲気 ...

クレーム対応が顧客満足度向上に繋がる理由

2024/12/19  

こんにちは、ハワードジョイマンです! 「クレーム対応」と聞くと、少しネガティブな印象を持つ方もいるかもしれません。 しかし、クレーム対応は、ただ問題を解決するだけではなく、 お店のファンを増やし、顧客 ...

「おもてなし」を超える顧客接点の作り方

2024/12/19  

こんにちは、ハワードジョイマンです! 「おもてなし」は日本が誇る接客文化ですが、競争が激化する現代では、 それだけでは十分とは言えません。お客様が「また行きたい!」と感じるお店になるためには、 「おも ...

客層分析を基にした新規顧客ターゲットの特定

2024/12/19  

こんにちは、ハワードジョイマンです! お店の売上を伸ばすためには「どんなお客様に来てほしいのか」を明確にすることが欠かせません。その第一歩となるのが 「客層分析」 です。 既存顧客の特徴をしっかり把握 ...

地元メディアとのコラボレーションで認知度アップのコツ

2024/12/19  

こんにちは、ハワードジョイマンです! 地域密着型のお店が成功するためには、地元での認知度がカギになります。 そして、認知度を効率的に上げる方法の一つが「地元メディアとのコラボレーション」です。 今回は ...

無料体験キャンペーンの効果的な活用方法

2024/12/19  

こんにちは、ハワードジョイマンです! 「新しいお客様にお店を知ってもらいたいけど、 なかなか最初の一歩を踏み出してもらえない…」というお悩み、よく聞きます。 そんなときに力を発揮するのが 「無料体験キ ...