こんにちは、ハワードジョイマンです！
お店の第一印象を決定づけるのは何だと思いますか？
それは、 「笑顔」と「目線」 です。
お客様に安心感や信頼感を与えるためには、この2つの要素が欠かせません。
今日は、接客における笑顔と目線の重要性、
そしてそれを最大限に活かすための基本技術をお伝えします！
目次
なぜ笑顔と目線が重要なのか？
1. 笑顔が生む安心感
笑顔は、言葉を超えて相手に「歓迎されている」というメッセージを伝えます。
どんなにお店の内装が豪華でも、スタッフが無愛想だとお客様はリラックスできません。
逆に、心からの笑顔があると、初めて訪れたお客様も安心して楽しむことができます。
2. 目線が生む信頼感
目線は、コミュニケーションの基本です。
お客様の目を見て話すことで、「あなたの話をしっかり聞いています」という誠意が伝わります。
視線が合わないと、不信感を抱かれる原因にもなりかねません。
笑顔の基本技術
1. 自然な笑顔を作る方法
自然な笑顔を作るには、心からの感謝や喜びを意識することが大切です。
ただ作り笑いをすると、逆にぎこちない印象を与えてしまいます。
実践方法:
- 鏡を見ながら笑顔の練習をする
- 「ありがとう」「いらっしゃいませ」を言うときに、言葉に合わせて笑顔を作る
ポイント:
「口角を上げる」「目も笑わせる」の2点を意識することで、より自然な笑顔になります。
2. 状況に合わせた笑顔の使い方
笑顔にも、シーンによって求められる表現があります。
例:
- 歓迎の場面: 明るくオープンな笑顔
- 商品説明の場面: 優しく落ち着いた笑顔
- お見送りの場面: 感謝を込めた穏やかな笑顔
目線の基本技術
1. 視線を合わせるタイミング
お客様との目線を合わせるのは、適切なタイミングが重要です。
過剰に目を見つめ続けると圧迫感を与える可能性があるので注意しましょう。
実践方法:
- 挨拶をするときに目を合わせる
- 会話の途中で一度目を合わせ、聞いていることを示す
- 最後にもう一度目を合わせて感謝の気持ちを伝える
2. 目線の高さを意識する
お客様と同じ目線の高さを保つことで、対等なコミュニケーションが生まれます。
ポイント:
- 立っているお客様には背筋を伸ばして向き合う
- 座っているお客様には少し腰を落とし、目線を合わせる
笑顔と目線を効果的に活用する方法
1. 最初の3秒で好印象を与える
お客様が店内に入った瞬間の3秒が勝負です。この短い時間で笑顔と目線を使い、
好印象を与えましょう。
例:
「いらっしゃいませ！」と笑顔で元気に挨拶し、お客様を目で追いながら案内する。
2. 笑顔と目線を複合的に使う
笑顔だけ、目線だけではなく、この2つを同時に使うことで、より強い信頼感を生みます。
例:
会話の際に軽く頷きながら目を見て笑顔を保つ。
お客様がリラックスし、安心感を得られる瞬間です。
3. スタッフ全員で統一感を持つ
スタッフ全員が笑顔と目線を意識すると、お店全体の雰囲気が良くなります。
研修や日々の声掛けで、意識を高めましょう。
例:
毎朝のミーティングで「今日の笑顔目標」を共有する。
成功事例：笑顔と目線で信頼感を高めた美容室
- 課題:
新規顧客が定着しないという問題があった。 - 施策:
スタッフ全員で笑顔と目線のトレーニングを実施。
- 鏡を使って笑顔を練習
- 目線を合わせるタイミングをロールプレイングで確認
- 結果:
新規顧客のリピート率が30％向上し、「接客が心地よかった」という口コミが増加。
注意点：笑顔と目線で気をつけること
- 笑顔が不自然にならないように
作り笑いは逆効果になることがあるため、無理のない範囲で心からの笑顔を意識しましょう。 - 視線が長すぎないように
ずっと目を見つめ続けると、お客様に圧迫感を与えることがあるため、
適度に視線を外すことも重要です。
まとめ：笑顔と目線でお店のファンを増やそう！
笑顔と目線は、接客の基本でありながら、最も大きな効果を生む要素です。
この2つを意識するだけで、お客様に与える印象が劇的に変わります。
ぜひ、今日のアドバイスを参考に、笑顔と目線を活かした接客でお店のファンを増やしてください！
次回もさらなる成功のヒントをお届けします！
ハワードジョイマンでした！
