こんにちは、ハワードジョイマンです！
お客様の心に深く残る「感動」を提供できたとき、
それは自然と口コミにつながります。
今の時代、SNSや口コミサイトの評価が新規客の来店に大きな影響を与えるため、
感動を与える接客術を身につけることは、店舗の成長にとって欠かせません。
今日は、口コミに繋がる「感動」を生む接客術の具体的なポイントをお伝えします！
目次
1. 一歩先を読むサービスを提供する
お客様の期待を超えるためには、ニーズを先回りする接客が重要です。
例：
飲食店：
お子様連れのお客様には、席に絵本やおもちゃを準備。
お冷と一緒にお手拭きを添えて提供。
美容室：
カウンセリング中に、季節に合わせたヘアケアアドバイスを追加。
施術後に簡単なスタイリング方法を提案。
小売店：
購入された商品の使い方やメンテナンス方法を説明。
「ここまで気を使ってくれるなんて！」と驚きを与えることで、感動につながります。
2. 小さなサプライズを用意する
お客様にとっての「嬉しい驚き」は、口コミのきっかけになります。
具体例：
会計時に「次回使えるクーポン」をプレゼント。
特定の季節に、来店者全員に小さなギフトを提供。
お客様の誕生日や記念日に、手書きのメッセージカードを渡す。
小さなサプライズでも、特別感を演出することで、お客様に強く印象付けられます。
3. お客様の名前を呼ぶ
名前を呼ばれると、お客様は特別扱いされていると感じます。
方法：
初回来店時に名前を覚え、次回の来店時に「○○様、お待ちしておりました！」と声をかける。
常連のお客様には、「今日はお忙しい中ありがとうございます！」など、親しみを込めて挨拶。
名前で呼びかけることで、信頼関係が深まり、口コミにつながる感動を生み出せます。
4. お客様の話に寄り添う
お客様の悩みや要望に真摯に向き合う姿勢が、感動を生みます。
傾聴のポイント：
話を遮らず、最後までしっかり聞く。
共感の言葉を添える：「そのお気持ち、よくわかります。」
解決策を一緒に考える：「それなら、こういう方法はいかがでしょう？」
寄り添う姿勢が「ここは私のことをしっかり考えてくれるお店だ」と感じさせます。
5. 感動を生むフレーズを使う
何気ない一言でも、お客様にとって感動のきっかけになることがあります。
感動を与えるフレーズ例：
「本当にお似合いですね！私も嬉しくなりました。」
「この商品がきっと○○様の日常をもっと素敵にしてくれますよ。」
「次回も楽しみにしております！お気軽にご連絡くださいね。」
心のこもった一言は、お客様の記憶に強く残ります。
6. 施術後のフォローを徹底する
施術後のフォローアップが、お客様の満足度をさらに高めます。
フォロー方法：
来店後にお礼メールを送る：
「本日はありがとうございました！その後の調子はいかがでしょうか？」
次回の提案を添える：
「次回もご満足いただけるよう、○○をご用意しております。」
丁寧なフォローが口コミにつながる信頼を築きます。
7. SNSを活用して感動を広げる
お客様に感動していただいた際は、SNSでも広がる仕組みを作りましょう。
具体例：
感動エピソードをシェアできる場を作る：
「素敵な仕上がりはぜひ写真を撮ってSNSにシェアしてください！」
ハッシュタグを設定：
「#○○で感動」「#特別な日のお店」など、お客様が投稿したくなるハッシュタグを提案。
投稿をリポストする：
「○○様、素敵な投稿ありがとうございます！」
と感謝の気持ちを添えて公式アカウントでリポスト。
SNSを活用することで、口コミがさらに広がります。
成功事例：感動接客で口コミが拡大！
【事例】「ナチュラルヘアサロン」
課題：口コミ数が少なく、新規客が増えない。
施策：
施術後に「お礼のメッセージカード」を手渡し。
来店者に「次回割引クーポン」を添えたフォローアップメールを送信。
SNSで感動体験を投稿してくれたお客様に特典を提供。
結果：
3ヶ月で口コミ投稿が50件増加。
SNSの投稿数が倍増し、新規来店者数が20％アップ。
最後に
口コミに繋がる感動を提供する接客術は、
お客様の期待を超えることで実現します。
今回ご紹介した方法をぜひ実践し、感動の輪を広げてください。
お客様が感動をシェアしたくなるお店作りを、一緒に目指しましょう！
効果が出たら、ぜひ教えてくださいね！次回もお楽しみに！
