施術後のフォローでお客様の満足度を高める方法

こんにちは、ハワードジョイマンです！

施術の質が高いことはもちろん大切ですが、
実はその後の「フォローアップ」が、お客様の満足度やリピート率を大きく左右します。
施術後のフォローが行き届いているお店は、
お客様に「大切にされている」と感じてもらえ、信頼関係が深まります。

今日は、施術後のフォローでお客様の満足度を高める具体的な方法をご紹介します！

1. 施術後の一言で印象を残す

施術後の最後のひと言が、お客様の記憶に残ります。
笑顔で感謝の気持ちを伝えましょう。

ポイント：

「今日はありがとうございました！仕上がり、気に入っていただけて嬉しいです。」
「何か気になることがあれば、いつでもご連絡くださいね。」
「またお会いできる日を楽しみにしております！」
この一言で、丁寧な印象を与えることができます。

2. 次回の提案を忘れない

施術後のタイミングで、次回の提案をするとリピート率が上がります。

具体例：

美容室の場合：
「今回のカラーは4～6週間後にリタッチがおすすめです。次回のご予約も承りますね。」
エステや治療院の場合：
「次回も同じ施術で、お肌（または体）の状態をキープできますよ！」
次回予約を提案することで、再来店へのハードルを下げられます。

3. アフターケアのアドバイスを提供する

お客様が自宅で施術後のケアを続けられるように、具体的なアドバイスを伝えましょう。

アドバイス例：

美容室：
「今日はしっとり系のトリートメントを使っています。2～3日は軽めのシャンプーがおすすめです。」
エステ：
「お肌が敏感になっていますので、今晩は保湿をしっかりしてくださいね。」
治療院：
「今日は無理をせず、軽いストレッチを取り入れてください。」
具体的なケア方法を伝えることで、お客様に安心感を与えられます。

4. フォローアップ連絡をする

施術後のフォロー連絡をすることで、満足度をさらに高めることができます。

方法：

メールやLINE：

「本日はご来店ありがとうございました！施術後の調子はいかがでしょうか？」
「次回のおすすめメニューもございますので、ぜひご検討ください。」
電話：

「その後、カラーの持ちはいかがでしょうか？」
「お肌の調子に問題がないか確認させていただきました。」
フォロー連絡を通じて、お客様が「気にかけてもらえている」と感じることが重要です。

5. 特典や割引を提供する

施術後のフォローとして、次回予約やリピートにつながる特典を提供するのも効果的です。

例：

次回割引：「次回のトリートメントが10％OFFになるクーポンをお渡しします。」
来店特典：「次回来店時に使えるヘアケア商品のサンプルをプレゼント！」
ポイント付与：「今回の施術で貯まったポイントは、次回からご利用いただけます。」
特典を提示することで、リピート動機を強化できます。

6. お客様の声を聞く仕組みを作る

お客様の声を積極的に聞き取ることで、施術後の満足度をさらに向上させられます。

具体的な方法：

アンケート：
「施術後のお気持ちや仕上がりについて、簡単なご意見をお聞かせください。」
紙やオンラインフォームを活用してフィードバックを収集します。
口頭での確認：
「仕上がりについて、ご意見やご希望があれば教えてください。」
SNSの利用：
「施術後のお写真をタグ付けしてシェアしていただけると嬉しいです！」
お客様の声を反映することで、次回以降のサービスの質も向上します。

7. 特別感を演出するサプライズ

施術後のフォローで「特別感」を出すと、お客様の記憶に強く残ります。

例：

「今回ご利用いただいた方限定で、ミニギフトをご用意しました！」
「次回は、新しいメニューを特別価格で体験していただけます。」
小さなサプライズでも、お客様の満足度を大きく向上させることができます。

成功事例：フォローアップでリピーター増加！
【事例】「リフレッシュサロン」

課題：初回来店のお客様がなかなかリピートしない。
施策：
来店後にLINEでフォローアップメッセージを送付。
次回予約で使える特典を提供。
施術後1週間以内に、スタッフからお客様に電話でケア方法を確認。
結果：
3ヶ月でリピート率が20％向上。
お客様アンケートで「フォローが丁寧」との声が増加。

最後に

施術後のフォローは、お客様の満足度を高め、
リピートや口コミを生むための重要なポイントです。
今日の内容を参考に、お店のフォロー体制を見直してみてください。

きっと、大きな成果につながるはずです！

フォローの工夫で成果が出たら、ぜひ教えてくださいね！次回もお楽しみに！