リピーターが増える！心を込めた接客のポイント

こんにちは、ハワードジョイマンです！

リピーターを増やすためには、「商品やサービスの質」だけでなく、
「心を込めた接客」が欠かせません。

どんなに素晴らしい商品でも、接客が冷たく感じられたら、お客様は戻ってきません。

一方で、「感じの良いスタッフがいるお店」は、

それだけでお客様に「また来たい！」と思わせる力を持っています。

今日は、リピーターが自然と増える「心を込めた接客のポイント」を具体的にお伝えします！

1. お客様を名前で呼ぶ

お客様の名前を覚え、呼びかけることは、心のこもった接客の第一歩です。

ポイント：

初回来店時に名前を確認し、次回来店時に「○○様、お待ちしておりました！」と声をかける。
常連のお客様の名前をリスト化し、スタッフ間で共有する。
名前で呼ばれると、お客様は「特別に扱われている」と感じ、親近感が高まります。

2. 「気遣い」を見せる行動を心がける

心を込めた接客には、「小さな気遣い」が大きな効果をもたらします。

例：

雨の日に「お足元が悪い中、ありがとうございます」と声をかける。
お子様連れのお客様には、キッズスペースや絵本を準備する。
重い荷物を持っているお客様には「こちらに置いていただいても大丈夫ですよ」と案内する。
お客様が予想していなかった気遣いは、大きな感動を生みます。

3. 笑顔とアイコンタクトを欠かさない

笑顔と目線の接し方は、接客の基本中の基本です。

ポイント：

笑顔は「作り笑い」ではなく、「心からのおもてなし」を意識。
目を合わせて挨拶し、「あなたに関心を持っています」というメッセージを伝える。
忙しい時でも、挨拶の際には必ずお客様に向き合う。
「笑顔で迎えられる」だけで、印象はぐっと良くなります。

4. 期待を超えるサービスを提供する

「このお店ならでは！」と思わせる特別なサービスを提供することで、リピーターが増えます。

具体例：

飲食店なら：ドリンクをサーブする際に「本日のおすすめペアリング」を提案。
美容室なら：施術後に、簡単に再現できるスタイリング方法をレクチャー。
治療院なら：施術後に、日常生活でのセルフケアアドバイスを提供。
お客様が「ここに来て良かった！」と感じる経験を提供しましょう。

5. お客様の話をよく聞く

お客様の話をしっかり聞くことは、接客の基本です。

聞き方のポイント：

相づちや「なるほど」「そうなんですね」を入れて、会話を盛り上げる。
相手の言葉を繰り返す：「髪がまとまらないんですね」と、悩みを確認する。
お客様が求めているものに寄り添った提案を心がける。
「話をよく聞いてくれるお店」は、それだけで信頼感が高まり、リピートにつながります。

6. フォローアップを欠かさない

接客は、お店を出た後も続きます。
お客様が再び来店したくなるようなフォローアップを心がけましょう。

フォローアップ例：

お礼メールやDM：
来店後に「本日はありがとうございました！次回もお待ちしております」と送る。
次回予約の提案：「今回の仕上がりを保つために、○週間後が最適です。」
イベントのお知らせ：「リピーター様限定のキャンペーンを開催中です！」と特別感を演出。
お客様に「大切にされている」と感じてもらうことで、リピーターになりやすくなります。

成功事例：心を込めた接客で常連客が倍増！
【事例】「リフレッシュカフェ」

課題：新規客は来るが、再来店率が低い。
施策：
スタッフ全員で「名前で呼ぶ接客」を徹底。
季節ごとに「ありがとうキャンペーン」を開催し、リピーターに特典を提供。
来店後1週間以内に「またお会いできるのを楽しみにしています！」とDMを送付。
結果：
3ヶ月でリピーター率が30％アップ。
常連客が友人を紹介するケースが増え、新規客も増加。

最後に

リピーターを増やすには、「心を込めた接客」が欠かせません。
今日ご紹介したポイントを実践することで、
お店の雰囲気がさらに温かくなり、多くのお客様に愛される場所になるはずです。

ぜひ、お店で実践してみてください！結果や気づいたことがあれば、
ぜひ教えてくださいね。それでは、また次回もお楽しみに！