安定した売上の秘訣！「リピーターを増やす」ことの重要性

こんにちは！これまで「収支を把握する」「優先順位を決める」
「販売目標を設定する」「コア商品を強化する」
「費用対効果を考える」についてお話ししてきました。
今回は、経営の安定と成長に欠かせない「リピーターを増やす」についてお話しします。
新しいお客様を獲得するのも大事ですが、
実は「一度来てくれたお客様にまた来てもらうこと」が売上アップの近道なんです。
その理由と具体的な方法を分かりやすく解説します！

リピーターとは？

リピーターとは、一度あなたのお店や会社を利用した後に、
再び来てくれるお客様のことを指します。
常連さんや固定客とも呼ばれます。リピーターが増えると、
毎月安定した売上が見込めるだけでなく、
口コミや紹介で新しいお客様も増えるという好循環が生まれます。

なぜリピーターを増やすことが大事なのか？

1. 新規顧客を獲得するよりもコストが低い
   新しいお客様を集めるためには、広告やプロモーションなどで多くのコストがかかります。    しかし、一度来てくれたお客様に再び来てもらうためのコストは、
   それよりも低く抑えられることが多いです。
2. 売上が安定する
   リピーターが増えると、毎月の売上が予測しやすくなり、経営が安定します。
   特に季節の影響を受けやすい業種では、
   リピーターが多いほど繁忙期以外も売上を維持しやすくなります。
3. お客様単価が上がる可能性が高い
   リピーターのお客様は、あなたのお店や会社を信頼しているため、
   より高い商品やサービスを購入してくれる可能性が高まります。
4. 口コミで新規顧客が増える
   満足したリピーターのお客様は、
   自分の周りの人にあなたのお店を紹介してくれることがあります。
   この口コミ効果で新しいお客様を獲得できるのも大きなメリットです。

リピーターを増やす3つのステップ

1. お客様に感謝を伝える

お客様が「また来たい」と思うのは、自分が大切にされていると感じたときです。
感謝の気持ちを伝えるために、以下のことを心掛けましょう。

• 「ご来店ありがとうございました！」と笑顔で伝える。
• 購入後に手書きのメッセージカードやお礼のメールを送る。

2. リピートしたくなる仕組みを作る

リピーターを増やすためには、「また行きたい」と思わせる仕組みを作ることが大切です。

• ポイントカード：来店ごとにポイントを付与し、一定のポイントで特典をプレゼント。
• 次回割引クーポン：購入時に「次回来店で使えるクーポン」を渡す。
• 会員特典：会員登録をしてもらい、特別なサービスや割引を提供する。

3. コミュニケーションを続ける

お客様との接点を持ち続けることも重要です。
来店後もコミュニケーションを続けることで、「また行こうかな」と思ってもらえます。

• メールやSNSで情報を発信：新商品やキャンペーン情報をお知らせ。
• 定期的なフォローアップ：一定期間来店がないお客様に「お元気ですか？」とお声掛け。

リピーターを増やすときの注意点

• 無理な押し売りはしない
  リピーターを増やそうとして強引に商品を売り込むと、お客様が離れてしまいます。
  自然なコミュニケーションを心掛けましょう。
• 全てのお客様を満足させる必要はない
  リピーターになってくれるお客様は、あなたのお店や商品に共感している人たちです。
  全員をリピーターにしようとするのではなく、
  「特にあなたのお店に合ったお客様」を大切にしましょう。
• 継続が大事
  リピーターを増やすための施策は、短期的な結果を求めるのではなく、
  地道に続けることで効果が出てきます。

リピーターを増やすことで得られるメリット

リピーターが増えると、売上が安定し、新規顧客の獲得コストを削減できます。
また、お客様との関係が深まり、
経営者自身も「信頼されている」という充実感を得られるでしょう。
さらに、リピーターの存在が口コミや紹介を通じて、新しいお客様を呼び込むことにつながります。

まとめ

「リピーターを増やす」ことは、経営の安定と成長に欠かせない重要な取り組みです。
一度来てくれたお客様が「また来たい」と思ってくれるように、感謝の気持ちを伝えたり、
リピートしたくなる仕組みを作ったりして、信頼関係を築いていきましょう。
今日からできる小さな行動が、未来の大きな成果につながります。