こんにちは、ハワードジョイマンです！
「信頼できる人からの紹介」は、
どんな商品やサービスよりも強力なマーケティング手法だと言われています。
これが「リファラルマーケティング」と呼ばれるものです。
今日は、このリファラルマーケティングを活用して、
新規顧客を増やす方法を解説します！
目次
リファラルマーケティングとは？
リファラルマーケティングとは、既存のお客様が友人や知人にお店を紹介し、
その結果、新規顧客を獲得する手法です。
いわば「お客様からの口コミ」を積極的に活用したマーケティングです。
例えば、こんな経験はありませんか？
「友達が教えてくれた美容室に行ってみたらとても良かった」
「同僚がオススメしてくれたレストランに行って感動した」
このように、信頼できる人からの紹介で新しいお店を知るケースは非常に多いのです。
リファラルマーケティングのメリット
信頼性が高い
紹介者の信頼がそのままお店への信頼に繋がるため、安心して新規顧客が来店します。
コストパフォーマンスが高い
広告費をかけずに、既存顧客が新規顧客を連れてきてくれるため、効率的に集客が可能です。
リピート率が高い
信頼を持って来店するため、満足度が高くなり、リピート顧客に繋がりやすい傾向があります。
成功するリファラルマーケティングの仕組みづくり
1. 紹介特典を設定する
既存顧客と新規顧客の双方にメリットを感じてもらえる特典を用意しましょう。
例えば：
紹介した人には「次回10％OFFクーポン」をプレゼント
紹介された人には「初回限定で特別サービス」を提供
美容室であれば、紹介者にはヘアトリートメント無料、
新規顧客には初回限定で10％オフ、などが分かりやすい特典です。
2. 紹介のハードルを下げる
「紹介してください」とお願いするだけでは、行動に移してもらうのは難しいです。
次のような仕組みを用意して、簡単に紹介できる仕組みを作りましょう。
SNSでシェアすると特典がもらえる仕組み
紹介用のカードを作成し、既存顧客に配布
QRコード付き紹介ページを作成し、オンラインで拡散
3. 紹介しやすい環境を整える
既存顧客が気軽に紹介できる環境を整えることも大切です。
例えば：
SNSやLINEで簡単にお店をシェアできる仕掛け
「紹介してくれたお客様の声」をお店で目立つように掲示
お客様同士で話題にしやすいユニークなキャンペーン
実例：リファラルマーケティングで成功したお店
あるカフェでは、次のようなリファラルマーケティングを実施して成功を収めました。
特典内容
「友達を1人連れてくると、紹介者には次回使えるドリンク無料券、新規顧客には初回10％オフクーポンをプレゼント」
仕組みの工夫
新規顧客が紹介者の名前を伝えるだけで特典が適用されるシンプルなシステムを採用。
SNSでも友達をタグ付けするだけで、特典を受けられるキャンペーンを実施。
結果
1か月で30組以上の新規顧客を獲得し、リピート率も70％以上と高い成果を達成しました。
リファラルマーケティング成功のポイント
特典は魅力的にする 紹介してもらうための特典は、
既存顧客と新規顧客の双方に「お得だ」と思ってもらえる内容に設定しましょう。
シンプルな仕組みを作る 特典を受けるまでの手続きが複雑だと、紹介する意欲が下がります。
できるだけシンプルな仕組みを心がけましょう。
感謝の気持ちを伝える 紹介してくれた既存顧客には、
特典だけでなく、手書きの感謝カードなどを添えると、次回も紹介してもらいやすくなります。
まとめ：リファラルマーケティングで信頼をつなぐ！
リファラルマーケティングは、お客様同士の信頼の輪を広げながら、
新規顧客を増やす効果的な方法です。特典や仕組みを工夫し、
紹介しやすい環境を整えることで、大きな成果を期待できます。
ぜひ、今日のアドバイスを参考に、リファラルマーケティングを導入してみてください。
次回もお楽しみに！
ハワードジョイマンでした！
