こんにちは、ハワードジョイマンです！
店舗運営において、
「次回予約を取ること」はリピート率を上げるための最重要ポイントの一つです。
皆さんのお店では、どのような工夫をされていますか？
今日は、次回来店予約を促すための接客術についてお話ししたいと思います。
1. 明確なタイミングで提案する
お客様が商品やサービスに満足されたタイミングこそ、
次回予約を提案する絶好の瞬間です。
「今日のお手入れ、とても素敵に仕上がりました！
次回も同じくらいのタイミングでメンテナンスされると、この状態をキープできますよ」
と、自然な流れでご案内するのがポイントです。
例えば、美容室であれば、カットが終わった直後に
「次は4週間後がベストですね」と具体的な時期を伝えましょう。
治療院であれば、「次回は2週間後にこの施術を受けていただくと効果が長続きしますよ」
と説明すると効果的です。
2. 次回来店のメリットを伝える
お客様は、自分にどんなメリットがあるのかを聞くと、行動を起こしやすくなります。
再来店の重要性をただ伝えるだけでなく、
「次回もこの状態を保つために」「忙しい時期の前に、早めに予約を」といった、
具体的な利点を挙げてください。
例えば、「繁忙期の直前なので、今のうちにスムーズにご予約を確保できます」
といった特典感のある提案は非常に効果的です。
3. 視覚的にアプローチする
テーブルやカウンターに「次回予約で○％OFF」「早割特典あり」
といったPOPやチラシを配置するのも有効です。
視覚的に訴えることで、お客様自身から予約を取りたくなる仕掛けを作りましょう。
4. サービスを一歩進める
さらに、次回予約を確定していただいたお客様には、「特別に○○をお付けします」と、
次回の来店が楽しみになるような特典をつけるのも一手です。
たとえば、次回来店時にドリンクサービスや小さなプレゼントを用意するのも効果的です。
5. 丁寧なフォローアップ
「予約を取らなかったお客様」へのフォローも重要です。
DMやメール、時には手書きのハガキで次回予約をお知らせすることで、
再来店率をぐっと引き上げることができます。
例えば、「○○様、先日はご来店ありがとうございました！
次回のおすすめ時期は△月○日頃です。ご都合の良い日をご連絡いただければ幸いです」
といった親しみのある文面で送ると、心に響きます。
最後に
「リピート率を高める」というと難しく聞こえるかもしれませんが、
実は日々の接客の中でほんの少しの工夫をするだけで、驚くほど効果が出るものです。
まずは、今日から「次回予約の提案」を意識してみてください。
小さな一歩が、店舗経営の大きな成果につながります！
何か一つでも実践してみて、「効果があった！」と感じたら、ぜひ教えてくださいね。
それではまた次回お会いしましょう！
